Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours.
Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
non porté et non utilisé
dans son emballage d'origine
accompagné d'une preuve d'achat

Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez impérativement contacter notre service client à l'adresse suivante :

support@ateli4shop.com

Notre service client répond sous 24 à 48 heures ouvrées.

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons :

les instructions de retour
l'adresse de retour

⚠️ Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Veuillez noter que l'adresse de domiciliation de l'entreprise n'est pas une adresse de retour automatique.

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf erreur de notre part.

Produit endommagé ou erreur de commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si l'article est :

défectueux
endommagé
incorrect

contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre la situation dans les meilleurs délais.

Une preuve (photo ou vidéo) pourra être demandée avant validation de la demande.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

produits personnalisés
cartes-cadeaux

Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.

Le produit doit être :

non utilisé
dans son état d'origine
dans son emballage d'origine

Remboursements

Une fois votre demande validée et le produit inspecté si nécessaire, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables après validation.

Le délai d'apparition sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.

Si votre remboursement n'apparaît pas après 15 jours ouvrables, contactez-nous à :